升级、订阅、下载与移动端操作的常见问题解答

三段依次是主版本、功能版本、修复版本。以 v3.4.0 为例，首位管大结构调整，中位管新增能力，末位管细节修正。

判断要不要立刻升，看中位那一段就够：中位没变，说明这一版以稳定为主，升级风险低；中位跳了，建议先看一眼对应版本的说明再决定。

1. 打开版本与下载，确认页首标注的当前主线版本号。
2. 按你的获取方式取 v3.4.0 的安装包，不需要中间版本逐个过渡。
3. 安装完成后看一眼版本信息，确认显示为 v3.4.0。

升级通道从 v3.2.1 一直覆盖到 v3.4.0，跨三个版本直接升是被支持的路径，中间版本没有必须先装的前置要求。

在。个人设置与历史版本记录都会随升级保留，不会因为换了版本号就清空。订阅版与下载版之间互相切换时，这条同样成立。

唯一需要留意的是从很早的版本一次升上来：首次打开时可能弹出一次提示，按提示确认即可，之后的记录照常累积。

在应用内的版本信息处能看到完整的三段式版本号，格式统一写成 v3.x.x。把这一串抄下来，跟你看到的说明比对就行。

如果显示的内容和预期对不上，把版本号连同设备型号一起发给我们，由我们来帮你判断该走哪条升级路径。

核心功能两边完全一样，差异只有两项：更新节奏，以及可以绑定的设备数量。

看重尝鲜就选订阅，看重稳定就选下载。在版本与下载页可以把两个版本并排放在一起看，逐项对照再决定，比来回翻页省事。

1. 在版本与下载页确认要切到的那一侧，取对应的包。
2. 完成切换后打开应用，确认版本号与预期一致。
3. 回到版本记录里核对一遍，历史条目应当完整保留。

切换是双向的，来回换都不影响既有记录，所以不必担心一次选错就被锁死。

下载版是一次性拿到的完整包，体积约 86MB，装完即用，不依赖后续拉取。

订阅版按需拉取资源包，初次占用明显更小，用不到的模块不会落到本地。设备存储紧张时，这一点差别比较实在。

订阅版每周推送一次功能更新，改动来得快但也更频繁；下载版每季度汇总一个稳定包，一个季度内版本号基本不动。

如果所在团队对版本稳定性要求高、不希望频繁变动，下载版的节奏更省心；想第一时间拿到新能力，就跟着订阅版的周更走。

1. 进入移动端页面，顶部横向的分类栏就是切换入口。
2. 点分类名直接跳转，也可以左右滑动依次浏览。
3. 确认当前分类名旁边出现青色高亮块，再往下操作。

这套分类切换自 v3.3.0 起重做过，层级比旧版扁平，一屏之内能看到全部类别，不用再逐层退回来。

1. 先切到要导出的那个分类，确认内容是你要的那一批。
2. 点右上角的导出入口，等提示出现即可。
3. 到本地文件里按版本号找到刚生成的条目，核对条数。

这条路径同样在 v3.3.0 重做过，平均操作步骤比旧版减少约 40%，中间不再需要先返回上一层。

导出文件默认按版本号归档，同一台设备上不同版本产生的文件分开放，不会混成一堆。

需要跨设备核对时，先比版本号再看内容，顺序上更稳妥，也省去逐条辨认的时间。

十有八九卡在导出前的分类没选对：分类没选中，导出的内容就是空的，看起来像功能坏了。

先回头确认分类名旁边有高亮，再点导出。如果高亮在、内容仍是空的，把截图发给我们，按反馈提交那一节的方式处理。

有效。订阅跟着账号走，不和某一台设备绑定，换机之后原有的版本记录也照样能查到。

如果换机后看不到记录，先确认设备上装的版本号是否在 v3.2.1 到 v3.4.0 之间，版本太旧会读不到完整记录。

可绑定的设备数量，正是订阅版与下载版之间的主要区别之一，两种方式给到的范围不同。

手上设备多、需要同时用，建议先在版本与下载页做一次并排比较，按实际台数确认再决定，比装完再换要省事。

账号信息的查看与更正方式，统一写在隐私声明里，包括哪些信息会被使用、你可以怎么处理。

这一页不重复展开具体流程，避免两处说法对不上，需要操作路径时直接看隐私声明。

设备型号和版本号是用来复现问题的必要信息，处理方式在隐私声明里写清楚了。

你只需要提供复现所必需的那几项，多余的可以不发。截图里如果含有不想外露的内容，遮掉不影响我们定位问题。

三样：设备型号、当前版本号、能说明问题的截图。版本号要写完整的 v3.x.x，不要只写「最新版」。

苹果设备端的反馈通道覆盖从 v3.2.1 到 v3.4.0 的全部版本，无论你停在区间里的哪一版，都能直接提交，不需要先升级。

1. 收集：按设备型号、系统版本与复现路径三项归档到对应的记录里。
2. 复现：在匹配的设备与版本上尝试重现，确认是普遍现象还是个别情况。
3. 归档：把结论并回记录，通常可在一周内完成，并把结论回给你。

三段之间没有额外环节，你提交完就不用再跑一遍流程，有进展我们会直接联系你。

复制上面的清单，把实际值填进去，连同截图一起发到客服邮箱。邮箱和电话都列在联系入口，工作日内有人值守。

如果手头只有一台设备、截图也不方便截，可以只发型号和版本号，我们先按这两项帮你缩小范围。