客服邮箱
contact@weigexin-official.com.cn
版本号对照、订阅与下载的选择、升级失败的复现过程，写成文字并附截图最合适。内容可以留档，处理到哪一步也能回溯。
REACH US / 联系入口
遇到版本、订阅或适配问题，直接联系威哥新官方
升级停在某一步、在订阅与下载之间拿不定主意、或者渠道分发需要对接，都可以从下面的邮箱与电话发起。把设备型号和当前版本号一起带上，多数问题能在一次来回里得到可执行的下一步，不用反复补材料。
工作日 10:00–18:00
首次回复平均约 4 小时
升级区间 v3.2.1 – v3.4.0
01
三个入口，各自擅长不一样的事
不确定走哪个，先发邮件最稳妥
服务电话
400-3135-6735
操作卡在某一屏、想当场确认路径、或者拿不准该走哪个渠道，打这个号码最快。工作日内有人接听。
办公地址
上海市徐汇区宜山路900号科技产业化大楼B座12层
渠道分发、设备厂商适配这类需要当面把细节对齐的事，可以约在这里谈。来之前请先用邮箱或电话确认时间与接待安排。
02
把这三样带上，来回次数能少一半
信息齐全的问题通常一次就能给出答复
-
01
设备型号
写在设备设置里那串完整型号。同一份安装包在不同机型上的表现常常不一样，型号决定了我们先照着哪条复现路径走。
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02
当前版本号
形如 v3.2.1 或 v3.4.0 的三段式编号，在关于页或者主界面的版本信息里能找到。版本号决定了你的问题属于哪一批改动。
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03
问题截图或录屏
把出错的那一刻直接截下来，比起用文字描述“点了没反应”要准确得多。涉及多步操作的，一段十几秒的录屏能让复现一次到位。
按问题类型看提交要点
展开对应条目，照着上面的三样补齐就可以发出。
升级中途停住或反复回到同一屏
先别急着重复安装，把屏幕停住的那一帧截下来更有用。
- 设备型号与系统大版本
- 升级前使用的版本号，以及准备升到哪个版本
- 停住那一屏的完整截图，包含界面上的提示文字
- 当时是通过哪种方式获取的安装文件
订阅版与下载版之间拿不定主意
把你的设备数量和使用节奏说清楚，我们能直接给建议。
- 日常需要在几台设备上使用
- 更在意每周的功能更新，还是更在意季度稳定包
- 是否需要在两种方式之间切换，切换后旧记录要不要保留
两种方式的完整差异见 版本与下载，对照表能省掉一轮沟通。
苹果设备上的升级反馈
苹果端的反馈按设备型号、系统版本和复现路径三项归档，按这三项写会归档得最快。
- 机型全称，以及系统的大版本号
- 出问题的版本号，v3.2.1 到 v3.4.0 都在受理范围内
- 从打开到出问题之间的完整操作顺序
版本号对照与历史版本查询
想知道自己这个版本后面还有哪些改动，把当前版本号发过来就行。
- 你正在使用的版本号
- 希望了解的是下一版改动，还是整个区间的演进
- 如果需要书面记录，说明用途，我们会一并整理
03
工作日里，你的事会这样往下走
人工响应集中在 10:00–18:00
收集
进线之后先核对设备型号与版本号。信息齐的当天就能往下走，缺的部分我们会一次性列清，不会让你分几次补。
复现
照着你的操作顺序走一遍，确认问题出在安装环节、设备差异还是界面路径上，再决定给你哪一条处理办法。
归档
结论归档之后回信给你。这类流程通常可在一周内走完，涉及下一版代码调整的会说明预计落到哪个版本。
04
渠道分发与设备适配的对接
我们与 12 家应用分发渠道、6 家设备厂商保持长期配合。如果你所在的机构正在做分发上架、机型适配或者区域支持，把背景一次讲清，能省掉几轮来回。
发信时请一并说明对接事项、涉及的机型或渠道范围、希望推进的节奏，以及你这边可以接收技术说明的联系方式。涉及多机型批量核对的，我们会安排对应的区域支持小组跟进。
了解服务覆盖与团队情况-
分发渠道
上架节奏、包体规格、版本说明同步方式，都可以在这个入口谈。已经有合作的分发方，报上渠道名称就能直接聊到对应的对接人。
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设备厂商
新机型的前置适配、系统大版本升级后的兼容确认、预装与后续更新安排。请附上机型清单和你们内部的验证时间点。
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区域支持
服务已经覆盖中国大陆 26 个省级行政区，设有 3 个区域支持小组。需要落地支持或现场沟通的，说明所在区域即可。
05
到访地址与交通方向
到访前请先约时间
上海市徐汇区宜山路900号科技产业化大楼B座12层
地点在宜山路沿线的科技办公片区内，大楼临街，公共交通与驾车都能方便到达。具体的进门登记与接待安排，会在你确认到访时一并说明。
- 预约
- 先发邮件或打电话确认到访时段，我们好安排对应的人在场。
- 携带
- 涉及设备问题的，把出问题的设备一起带上，现场能直接复现。
- 变更
- 时间有变动请提前一天告知，方便把时段让给其他来访。
ONE MORE STEP
拿不准该走哪个入口，就先写邮件
把当前版本号和遇到的问题写清楚发过来，我们会告诉你下一步该看哪一页、该找谁，需要转电话的时候也会在回信里说明。
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