威哥新隐私声明

按你实际会发生的行为来划分，涉及的信息集中在四类。每一类都对应一个明确动作，只在你发起升级、订阅、下载或反馈时产生。

• 账号

  账号与联络信息

  订阅或绑定设备时使用的手机号、邮箱，以及你主动填写的称呼。用于识别你的使用身份、发送到期提醒与版本变更通知。

• 设备

  设备型号与版本信息

  设备型号、系统版本，以及当前安装的版本号，例如 v3.4.0。升级失败时，你在反馈中附上的提示截图也归入这一类。

• 订阅

  订阅与下载记录

  订阅方式与周期、最近一次获取安装包的时间，以及订阅版与下载版之间的切换记录。换设备后恢复使用状态时，这部分信息是主要依据。

• 反馈

  反馈提交内容

  你写下的问题描述、复现路径与相关截图。内容以定位问题所需为限，不需要提供与故障无关的个人材料。

每一类信息都只服务于它对应的那件事，不交叉挪作他用。

版本兼容判断

比对设备型号与当前版本号，判断能否直接升级到最新版本，还是需要先经过中间版本，避免升级后出现不适配。

问题定位与复现

反馈按设备型号、系统版本与复现路径三项归档，负责版本测试与反馈处理的同事据此重现问题并给出处理方案。

订阅状态与服务响应

核对订阅周期、可绑定设备数量与切换记录，处理恢复使用、更换设备与到期提醒等请求。

版本质量改进

汇总升级问题集中在哪些机型与系统版本，用于安排后续修复版本的优先级，让下一版更少踩坑。

范围之外

上述信息不用于广告投放，也不会出售给无关第三方。渠道分发与设备厂商在适配对接中只接触到机型与版本层面的统计结果。

保存时长与信息的用途挂钩：用得上的继续保留，用不上的进入清理流程。

• 归档后

  反馈记录

  问题提交后按收集、复现、归档三段处理，通常一周内完成归档。归档完成后，截图与描述不再用于新的处理流程。

• 使用期间

  订阅与下载记录

  在你持续使用期间保留，用于恢复使用状态与处理切换请求；停止使用后，你可以提出删除。

• 按需核对

  设备与版本信息

  仅在判断兼容性与定位问题时调用。换机后如果记录与实际机型不符，可申请更正。

• 最小范围

  账号与联络信息

  用于身份识别与通知触达，查阅权限限定在处理该事务的同事范围内。

日常管理上，访问权限按岗位开通，只有负责版本测试与反馈处理的团队可以查看完整的问题记录； 品牌方在信息安全管理体系方面持有相关认证 5 项，并据此开展例行的权限复核。

查看、更正、删除三件事都由你发起，不需要额外审批流程，说明清楚诉求即可推进。

1. 01

   查看

   发信到客服邮箱，写明设备型号与当前版本号，可以索取与你账号、设备相关的信息清单。

2. 02

   更正

   换机后仍显示旧机型、系统版本记录有偏差，或者联络方式已经变更，附一张设备信息截图即可提交修改。

3. 03

   删除

   尚未归档的反馈可以撤回；订阅结束后，可以请求删除联络信息与下载记录，删除后原版本记录不再保留。

4. 04

   获取进度

   提交后如需了解处理进度，回复原邮件或再次来电说明即可，客服会同步当前所处环节。

提交时附上设备型号与当前版本截图，能明显缩短核对时间。订阅结算与账号处理的完整说明，可查看 使用指南。

涉及信息查看、更正与删除的请求，走下面两个渠道都能受理，工作日 10:00 至 18:00 有人工值班，平均首次回复约 4 小时。

邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00 至 18:00 内回复；版本号对照与订阅下载相关的问题，请附上设备型号与当前版本截图。 更多渠道说明与响应安排，可查看联系入口。